Na Desenrola, o profissional usa créditos para acessar um pedido e conversar com o cliente. O crédito protegido define o destino desses créditos depois do acesso: você só os perde quando fecha a venda.
O que conta como venda fechada
A venda fecha quando o cliente marca você como o profissional contratado naquele pedido. Nesse momento, os créditos usados no acesso ficam consumidos.
Até lá, eles continuam vinculados ao pedido. Cada pedido aceita até cinco profissionais. Se o cliente escolher outra pessoa ou desistir do serviço, quem não foi contratado recebe os créditos de volta.
Quando os créditos voltam
A devolução é automática em quatro situações. A primeira é quando o cliente cancela o pedido. A segunda é quando ele exclui o pedido. A terceira é quando o pedido termina concluído com outro profissional, seja pela confirmação do cliente, seja pela confirmação automática sete dias depois de o profissional contratado marcar o serviço como realizado. A quarta é quando a equipe da Desenrola remove o pedido.
Você recebe uma notificação de pedido encerrado com o aviso de que os créditos foram devolvidos. Na carteira, a movimentação aparece como reembolso de créditos.
A validade do pacote continua valendo
Os créditos devolvidos voltam para o pacote de onde saíram e mantêm a validade dele. Se o pacote venceu antes da devolução, a parte vencida não retorna ao saldo. Acompanhe as datas de validade na carteira para saber quanto tempo cada pacote ainda tem.
Quando o cliente deixa de responder
O cliente deixa de responder e o pedido continua aberto. Nesse caso não há devolução automática, porque o pedido não foi cancelado nem concluído com outra pessoa. Para pedir os créditos de volta, use a contestação.
Como pedir os créditos de volta pelo chat
A contestação fica nos três pontos do chat do pedido. O passo a passo:
- Abra o chat do pedido e toque nos três pontos no canto superior direito.
- Toque em Contestar chat.
- Escolha o motivo: sem resposta após endereço, cliente ausente, problema de pagamento ou crédito, ou outro.
- Descreva o que aconteceu, com pelo menos 10 caracteres.
- Marque a autorização para a equipe analisar a conversa e toque em Enviar contestação.
A contestação fica disponível 8 horas depois da abertura do chat. Antes disso, o aplicativo mostra o horário em que ela libera. Se o cliente excluiu o pedido, a contestação libera na hora.
O pedido de reembolso considera os créditos que você gastou para acessar aquele pedido. A equipe analisa o caso e decide sobre a devolução. Para acompanhar, abra a carteira e toque em Contestações: lá aparecem os créditos solicitados, os creditados e, quando houver, os que expiraram.
Descreva o caso com datas e com o que foi combinado. Um relato objetivo facilita a análise.
Excluir o chat não devolve créditos
Nos mesmos três pontos existe a opção Excluir chat. Ela apenas tira a conversa da sua lista; não pede análise nem reembolso. Se você quer os créditos de volta, escolha Contestar chat.
Na Desenrola, você escolhe os pedidos que quer acessar e só perde créditos quando é contratado. Para começar, crie seu cadastro de profissional.