Antes de guardar a última ferramenta, percorra o trabalho entregue com o cliente. Uma gaveta pode precisar de ajuste, uma área pode ter ficado sem limpeza ou uma superfície que recebeu acabamento pode precisar de tempo antes do uso. É nessa conversa que você mostra o resultado e identifica o que ainda precisa resolver.
Reserve espaço na agenda para essa conferência. Deixar a explicação para a porta de saída, já atrasado para outro atendimento, dificulta ouvir uma dúvida e voltar ao ponto que o cliente quer mostrar.
Confira primeiro, mostre depois
Faça sua própria revisão antes de chamar o cliente. Retome a lista de tarefas contratadas e as alterações autorizadas durante a execução. Verifique cada item no local, em vez de confiar apenas na memória de ter passado por aquele cômodo.
A checagem depende do serviço. Em uma montagem, observe acabamento, alinhamento e funcionamento das partes móveis, conforme o manual. Em uma limpeza, reveja as áreas incluídas e os pontos que exigiram atenção especial. Na pintura, avalie o acabamento nas condições adequadas ao produto e informe o que ainda depende de secagem.
Não transforme a entrega em um teste improvisado. Demonstrações devem corresponder ao uso previsto e aos procedimentos da sua atividade. Se um equipamento ainda não pode ser usado, registre essa pendência e explique o que falta para a liberação.
Troque o “ficou tudo certo?” por uma conferência específica
Mostre o que fez e dê espaço para o cliente observar. Se montou um armário, acompanhe a abertura das portas e gavetas. Se limpou uma cozinha, indique os locais atendidos e explique qualquer resíduo que não tenha sido removido. Na entrega de um móvel transportado, confira os volumes e a condição aparente junto de quem recebe.
Pergunte pelo ponto mostrado: “Esta gaveta está abrindo como você esperava?” ou “Quer conferir o interior deste armário antes de eu recolher os materiais?”.
Se surgir uma reclamação, examine o local antes de responder. Quando encontrar uma falha sua, diga o que consegue corrigir naquele momento. Se precisar retornar, explique o motivo e combine a próxima ação. Não peça ao cliente que confirme uma entrega sem pendências quando ambos acabaram de identificar algo a resolver.
Deixe cada pendência identificada
“Volto para terminar” não informa qual etapa falta nem quando haverá uma resposta. Registre o item, sua localização, o motivo da interrupção e quem fará a próxima ação. Por exemplo: uma peça faltante será solicitada pelo cliente ao fornecedor, e você confirmará a data do retorno depois que ela chegar.
Separe a tarefa que ficou incompleta de um novo pedido feito na entrega. Se o cliente solicitar uma alteração adicional, descreva o que ela envolve antes de assumir que fará parte do atendimento encerrado. Isso não deve servir para reclassificar como extra uma correção do trabalho que você já tinha combinado.
Caso o cliente não esteja presente, envie um relato do que executou, do que verificou e das pendências. Não registre como conferido por ele algo que apenas você examinou. Combine como ele poderá apresentar dúvidas ao receber o imóvel.
Entregue materiais e orientações que serão usados depois
Reúna manuais, peças sobressalentes e materiais pertencentes ao cliente. Mostre onde ficaram e identifique o que é cada item. Para sobras de produtos, mantenha a embalagem original e as informações do fabricante; evite entregar um recipiente sem identificação. Confira também o destino combinado para embalagens e resíduos do serviço.
Explique os cuidados ligados ao que foi aplicado ou instalado. No caso de pintura, a Suvinil diferencia a cura da tinta da aparência de superfície seca e alerta contra limpeza e atrito durante esse período. Por isso, informe o prazo e as restrições do produto utilizado, consultando sua documentação, em vez de indicar uma espera igual para toda tinta.
Uma orientação útil diz o que fazer, a partir de quando e onde consultar o detalhe. Envie o nome do produto ou modelo e o manual correspondente, quando houver. Termine com seu contato para dúvidas sobre o serviço entregue, sem prometer disponibilidade que você não consegue cumprir.
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Fonte consultada
Suvinil: cuidados na limpeza de paredes pintadas, usada para a distinção entre cura da tinta e momento adequado para limpeza.