O armário chegou em três caixas, mas a documentação indica quatro volumes. Antes de confirmar a visita do montador, é preciso descobrir se falta uma embalagem ou se a entrega foi dividida. O número de móveis comprados não corresponde necessariamente ao número de caixas.
A conferência começa na entrega e continua quando as peças são abertas para a montagem. São momentos diferentes: olhar o lado de fora das embalagens não permite confirmar que todos os componentes estão corretos.
Na entrega, compare caixas e identificação
Deixe o pedido e a nota fiscal acessíveis para quem vai receber. Confira o destinatário e a quantidade de volumes indicada nos documentos. Olhe também as etiquetas: caixas parecidas podem pertencer a produtos diferentes.
Observe rasgos, cantos esmagados, sinais de umidade e abertura da embalagem. Fotografe qualquer condição que precise ser esclarecida, com uma imagem geral e outra próxima do ponto. Evite incluir dados pessoais nas fotos enviadas fora do atendimento da compra.
A Madesa, por exemplo, orienta seus compradores a verificar destinatário, volumes, etiquetas e integridade das embalagens. Em caso de divergência, a empresa indica recusar a entrega e registrar o motivo. Essa é a orientação daquela fabricante; consulte o procedimento do vendedor responsável pela sua compra e procure o atendimento quando houver problema.
Se outra pessoa receber por você, envie antes a identificação dos produtos esperados. Peça que avise sobre qualquer diferença enquanto a entrega acontece. Uma mensagem dizendo apenas “chegou uma caixa grande” não confirma o recebimento de um conjunto completo.
Guarde a identificação de cada móvel
Comprou uma cama, uma cômoda e um armário juntos? Mantenha os volumes de cada produto identificáveis. Não junte os sacos de ferragens de diferentes móveis em um único recipiente.
Separe o nome do modelo, a referência do produto e o manual correspondente. Se o manual estiver disponível no site do fabricante, envie o link ao montador. A foto da loja ajuda a entender o resultado esperado, mas não substitui a relação de peças do modelo comprado.
Guarde embalagens e etiquetas durante a conferência. Se aparecer uma dúvida sobre uma lateral ou uma gaveta, a identificação preservada ajuda a relacionar o componente ao produto certo. No material de orientação da Madesa, a conferência pelo manual inclui peças e ferragens antes do início da montagem.
A abertura pode ficar para a chegada do profissional
Não é necessário espalhar todas as peças pelo apartamento para mostrar que o móvel chegou. Combine com o montador se a abertura e a contagem serão feitas no começo da visita. Se houver caixas pesadas, deixe a movimentação para quem tem condições de fazer o transporte.
Informe onde os volumes estão guardados e em qual cômodo o móvel ficará. Uma caixa recebida na portaria ainda pode precisar de transporte até o apartamento. Esclareça quem fará esse percurso antes de contar com a montagem.
Reserve espaço para a conferência sem bloquear a circulação da casa. Se o quarto ainda contém um móvel antigo, explique essa condição ao profissional. A retirada desse item pode exigir um serviço separado e alterar o momento em que a montagem será possível.
Encontrou uma peça diferente ou danificada?
Pare a conferência naquele ponto e registre a identificação da peça, o problema visível e a página correspondente do manual. Encaminhe essas informações ao atendimento do vendedor ou fabricante. Não tente corrigir uma perfuração ou adaptar um componente para compensar uma possível troca.
Avise o montador antes do deslocamento, se a descoberta ocorrer com antecedência. Pergunte se faz sentido manter a visita para outros móveis que chegaram completos. Quando a falta é percebida durante o serviço, combine o que pode ser concluído e as condições de um eventual retorno, sem presumir que ele já está incluído.
Na Desenrola, você pode enviar um pedido gratuito de montagem de móveis. Descreva os modelos, a situação da entrega e o CEP. A conta exige confirmação do celular por SMS; as propostas dependem da disponibilidade de prestadores na região.
Fontes consultadas
Madesa: conferência no ato da entrega, para os itens de verificação e o procedimento específico da fabricante.
Madesa: preparação e identificação das peças para montagem, para uso do manual e preservação de etiquetas durante a conferência.