Crédito protegido: quando os créditos voltam para o profissional
Na Desenrola, você usa créditos para acessar um pedido e conversar com o cliente. O sistema de crédito protegido garante que você só consome esses créditos definitivamente quando fecha a venda, ou em alguns casos específicos.
O que conta como venda fechada
A venda fecha quando o cliente marca você como o profissional contratado para aquele pedido. Como cada pedido aceita o contato de até cinco profissionais, aqueles que não forem escolhidos recebem os créditos de volta.
Quando a devolução é automática
Os créditos voltam sozinhos para o seu saldo em três situações:
- O cliente cancela ou exclui o pedido.
- O serviço termina fechado com outro profissional (seja por confirmação do cliente ou automaticamente, 7 dias após o concorrente marcar o serviço como realizado).
- A equipe da Desenrola remove o pedido da plataforma.
E a validade? Os créditos devolvidos voltam para o pacote de onde saíram e mantêm a validade original dele. Se o pacote já venceu antes da devolução, essa parte não retorna ao saldo. Você pode acompanhar as datas de validade direto na sua carteira.
Quando o cliente para de responder (Devolução manual)
Se o cliente sumir, não escolher ninguém e o pedido continuar aberto, não há devolução automática. Nesse caso, você precisa pedir o reembolso contestando o chat.
Como contestar e pedir os créditos de volta
- Abra o chat do pedido e toque nos três pontos (no canto superior direito).
- Toque em Contestar chat. (Essa opção é liberada 48 horas após a abertura da conversa, dando tempo para o cliente responder).
- Escolha o motivo (ex: sem resposta, cliente ausente, etc.).
- Descreva o que aconteceu de forma objetiva, com datas e o que foi combinado (mínimo de 10 caracteres).
- Autorize a análise pela equipe e toque em Enviar contestação.
Prazo de 10 dias (Limite de inatividade)
Fique atento: se o cliente parar de responder, você tem um limite de 10 dias corridos de inatividade no pedido para abrir a contestação. Se passar desse prazo e você não contestar, o direito ao reembolso expira e os créditos não são devolvidos.
Excluir o chat não devolve créditos
Nos mesmos três pontos existe a opção Excluir chat. Cuidado: ela apenas tira a conversa da sua lista, mas não pede análise nem reembolso. Se você quer os créditos de volta, escolha sempre Contestar chat.
Como acompanhar os reembolsos
Quando a devolução é automática, você recebe uma notificação de pedido encerrado. Já para acompanhar os pedidos manuais, abra a sua Carteira e toque em Contestações. Lá aparecem os créditos que você solicitou, os que já foram devolvidos e os que expiraram.
Atenção: contato externo anula a garantia
Um detalhe muito importante sobre a validade do crédito protegido: ele vale apenas para as negociações que acontecem dentro do chat do aplicativo. Se você optar por desbloquear o número de telefone do cliente para conversar por fora, essa garantia é perdida. A partir desse momento, os créditos são consumidos de vez e não há devolução, mesmo que o serviço não seja fechado.
Na Desenrola, você escolhe os pedidos que quer acessar e só perde créditos quando é contratado. Para começar, crie seu cadastro de profissional.