Ao concluir um serviço, confira com o cliente os materiais utilizados e o que sobrou. Separe consumíveis, peças não usadas, embalagens e ferramentas. O destino de cada item deve seguir o que foi combinado sobre compra e fornecimento, sem decisões unilaterais.
Comece o controle antes da compra
Registre quem compra, quais materiais estão previstos e como itens adicionais serão aprovados. Quando você faz a compra para o cliente, guarde os comprovantes e identifique a qual serviço pertencem.
Uma lista simples pode conter produto, quantidade adquirida, quantidade utilizada e saldo. Quando a quantidade não puder ser medida exatamente, explique a forma de registro em vez de apresentar uma precisão que não existe.
Separe quatro grupos na conferência
Materiais ainda aproveitáveis
Itens fechados ou sobras em condições de uso devem ser identificados. Informe nome do produto e cuidados de armazenamento indicados na embalagem, sem transferir produtos para recipientes sem identificação.
Peças retiradas
Torneira, suporte ou outra peça substituída precisa de destino combinado. Pergunte se o cliente quer conservar o item ou se haverá retirada prevista no serviço.
Resíduos e embalagens
Defina quem recolhe e qual destinação é adequada. Retirada de entulho ou resíduos especiais pode exigir contratação própria; não inclua como tarefa automática.
Ferramentas do profissional
Confira suas ferramentas antes de sair. Não misture equipamentos próprios com acessórios comprados para o imóvel.
Como apresentar o fechamento
“Concluímos as tarefas combinadas. Estes materiais foram utilizados, e estas peças ficaram sem uso. Separei os comprovantes e as sobras identificadas. Vamos conferir o que fica com você e o que será retirado conforme o orçamento?”
Se houver possibilidade de devolução à loja, verifique suas condições antes de prometer reembolso. Uma peça comprada e não utilizada não tem necessariamente a mesma política de uma peça aberta ou instalada.
Evite divergências no próximo trabalho
Não use sobras de um cliente em outro serviço sem autorização e condições claras. Se você fornece materiais próprios por um preço combinado, explique desde o orçamento como o fornecimento funciona e o que será entregue ao final.
Perguntas frequentes
Toda sobra fica com o cliente?
Depende do que foi comprado, de quem forneceu e do combinado. Esclareça isso antes do serviço e confirme na entrega.
Preciso guardar todos os comprovantes?
Organize os documentos necessários para explicar as compras e cumprir o acordo com o cliente, preservando seus dados.
Posso levar as peças antigas?
Somente conforme o destino combinado, sem presumir que foram descartadas.
Leia sobre materiais no orçamento, conferência de entrega e gestão financeira do prestador.
Apresente seu trabalho na Desenrola.