A Desenrola Serviços conecta profissionais a pessoas que precisam de serviços na sua região. Se você trabalha com limpeza, reparos, pintura, montagem de móveis, jardinagem ou mudanças, pode usar a plataforma para encontrar pedidos, conversar com clientes e apresentar orçamentos.
O cadastro é gratuito. Para desbloquear pedidos pagos e iniciar uma conversa, você utiliza créditos da sua carteira. Desbloquear um pedido dá acesso à negociação, mas não garante a contratação.
Neste guia, você vai entender cada etapa: do cadastro ao orçamento, incluindo os cuidados com o Crédito Protegido.
Como a Desenrola funciona na prática?
O cliente descreve o serviço de que precisa. A plataforma apresenta oportunidades conforme os serviços e a região de atendimento dos profissionais. Você analisa o pedido, confere o custo em créditos e escolhe se deseja desbloqueá-lo.
Depois disso, a conversa acontece pelo chat: você esclarece o trabalho, envia seu orçamento e combina os detalhes. O cliente compara as propostas e escolhe o profissional. Cada pedido permite o contato de até cinco profissionais, conforme as regras do Crédito Protegido.
O caminho é simples: cadastro → configuração do perfil → verificação → escolha do pedido → desbloqueio com créditos → conversa e orçamento.
1. Crie sua conta e escolha os serviços que oferece
Acesse desenrola.work e escolha o cadastro como profissional. Você também pode encontrar os links do aplicativo para Google Play e App Store no site.
Durante a configuração inicial, informe:
- Seus serviços: selecione as atividades que você realmente realiza.
- Seu endereço de referência: ele ajuda a localizar pedidos próximos.
- Seu raio de atendimento: defina a distância em que deseja trabalhar.
Por exemplo: se você faz higienização de estofados, escolha os serviços relacionados a essa atividade. Isso ajuda a encontrar pedidos adequados à sua especialidade.
Considere também o tempo e o custo do deslocamento ao definir sua região. Depois, você pode atualizar essas informações em Perfil → Serviços.
2. Complete o cadastro e faça a verificação
Para habilitar seu perfil, conclua a verificação cadastral. Prepare os documentos solicitados:
- Documento de identificação, como RG ou CNH.
- Foto de perfil nítida.
- Comprovante de residência.
Confira se as imagens estão legíveis e se as informações estão corretas antes de enviar. Após a aprovação da documentação, seu perfil estará habilitado para acessar as oportunidades da plataforma.
3. Analise os pedidos antes de desbloquear
Com o perfil habilitado, consulte as oportunidades compatíveis com suas atividades e sua área de atendimento.
Antes de usar créditos, leia a descrição com atenção e confira:
- Qual serviço o cliente está solicitando.
- Onde será o atendimento.
- Quais detalhes do trabalho já estão disponíveis.
- Se o pedido corresponde à sua especialidade e à sua disponibilidade.
- Quantos créditos serão necessários para desbloquear.
Você escolhe quais pedidos deseja acessar. Não é necessário desbloquear todas as oportunidades que aparecem.
Se um pedido não combina com seu trabalho ou exige um deslocamento inviável, procure outra oportunidade.
4. Entenda os créditos e a Carteira
Os créditos são a moeda interna utilizada para desbloquear pedidos e iniciar negociações. Você pode criar a conta, configurar o perfil e consultar as informações disponíveis dos pedidos gratuitamente.
A Desenrola não exige mensalidade obrigatória para manter seu cadastro. Para acessar pedidos pagos, você precisa de saldo em créditos.
Como comprar créditos
- Entre na sua conta.
- Abra a seção Carteira.
- Escolha a opção de comprar ou adicionar créditos.
- Confira os pacotes, os preços, a quantidade de créditos e as condições apresentadas.
- Selecione uma forma de pagamento disponível e confirme a compra.
- Confira a disponibilização do saldo na carteira.
Os preços e os pacotes devem ser consultados diretamente na plataforma. Verifique também a validade dos créditos antes da compra e do uso.
Um exemplo simples
Imagine que sua carteira tenha 20 créditos e que um pedido custe 5 créditos para desbloquear. Ao confirmar a operação, você utiliza 5 e fica com 15 créditos disponíveis.
Esses números são apenas ilustrativos. O custo real aparece antes da confirmação de cada pedido.
Créditos promocionais podem ser disponibilizados em campanhas específicas. Quando houver esse benefício, confira o saldo e as condições da promoção na carteira.
5. Desbloqueie o pedido e converse pelo chat
Encontrou um pedido adequado? Abra os detalhes, revise a descrição e a localização, confira o custo e confirme o desbloqueio. O chat com o cliente ficará disponível.
Comece com uma apresentação breve e uma pergunta que ajude a entender o serviço. Por exemplo:
Olá! Sou profissional de montagem de móveis e vi seu pedido na Desenrola. Você pode me informar o modelo do móvel e a data em que precisa da montagem? Assim consigo preparar um orçamento mais adequado.
Antes de enviar o preço, esclareça o que precisa ser feito, as condições do local, os materiais necessários e o prazo desejado. Quanto melhor você entender o pedido, mais claro será seu orçamento.
E se eu quiser falar por telefone ou WhatsApp?
A opção de desbloquear o contato fica disponível no chat. Porém, essa decisão altera a proteção dos créditos.
Ao desbloquear o telefone do cliente para negociar fora da plataforma, você perde o Crédito Protegido daquele pedido. Os créditos passam a ser consumidos definitivamente, mesmo que o serviço não seja fechado.
6. Saiba quando o Crédito Protegido se aplica
O Crédito Protegido prevê devolução de créditos em determinadas situações, de acordo com as regras da plataforma. Ele não significa que qualquer negociação sem contratação terá reembolso automático.
Segundo o guia de Crédito Protegido, há devolução automática quando o cliente cancela ou exclui o pedido, quando o pedido é encerrado com outro profissional ou quando a equipe remove o pedido da plataforma, respeitadas as condições da proteção.
Se o cliente não responder
Se o pedido continuar aberto e o cliente não escolher ninguém, você precisa solicitar análise por meio da contestação:
- Abra o chat do pedido.
- Toque nos três pontos e escolha Contestar chat.
- Informe o motivo e descreva o que aconteceu.
- Autorize a análise e envie a contestação.
A opção é liberada 48 horas após a abertura da conversa. O guia informa um limite de 10 dias corridos de inatividade no pedido para abrir a contestação. A solicitação passa por análise; não é uma devolução garantida apenas por ter sido enviada.
Excluir o chat não solicita reembolso. Para pedir análise, use a opção de contestar.
Você pode acompanhar as solicitações em Carteira → Contestações. Os créditos devolvidos mantêm a validade original do pacote; se o pacote já tiver vencido antes da devolução, essa parte não retorna ao saldo.
Consulte o guia completo de Crédito Protegido para conferir todos os critérios, os prazos e as exceções antes de usar o benefício.
7. Envie um orçamento que o cliente consiga entender
Depois de esclarecer o pedido, apresente uma proposta objetiva. Informe:
- O serviço incluído: descreva as tarefas que serão realizadas.
- O valor: esclareça o preço e possíveis custos adicionais.
- Os materiais: explique o que você fornece e o que fica por conta do cliente.
- O prazo: indique a disponibilidade e a duração prevista.
- As condições: registre a forma de pagamento e o que depende de avaliação no local.
Se precisar de uma visita para definir o preço, explique isso antes de combinar o atendimento. Caso a visita tenha custo, informe o valor previamente.
Quando escolher sua proposta, o cliente poderá marcar você como profissional contratado na plataforma. Mantenha os combinados registrados no chat e cumpra o que foi acordado.
8. Mantenha o perfil e as conversas atualizados
Acompanhe novos pedidos e mensagens regularmente. Ative as notificações do aplicativo, revise suas especialidades e ajuste o raio de atendimento quando necessário.
Responder com atenção, explicar o orçamento e respeitar horários ajuda a construir uma boa experiência para o cliente. Essas práticas podem melhorar suas chances, mas a contratação depende da escolha dele e da negociação.
Perguntas frequentes
O cadastro é gratuito?
Sim. Você pode criar sua conta profissional e configurar seu perfil gratuitamente.
Preciso de créditos para ver os pedidos?
Você pode consultar as oportunidades e as informações disponíveis antes de decidir pelo desbloqueio. Para desbloquear pedidos pagos e iniciar a conversa, precisa de créditos na carteira.
Comprar créditos garante um serviço?
Não. Os créditos permitem acessar a oportunidade e negociar. O cliente decide quem contratar.
Posso alterar minha região de atendimento?
Sim. Você pode atualizar os serviços e a área de atendimento em Perfil → Serviços.
Quantos profissionais podem acessar o mesmo pedido?
Até cinco profissionais, conforme o guia de Crédito Protegido.
Se ninguém me contratar, os créditos sempre voltam?
Não. A devolução depende do que aconteceu com o pedido, da validade do pacote e do cumprimento das regras. Falta de resposta pode exigir contestação. Desbloquear o telefone encerra a proteção daquele pedido.
Onde encontro o aplicativo?
Acesse desenrola.work e use os links para Google Play ou App Store.
Comece pelo seu cadastro
Para começar, crie sua conta, selecione os serviços que oferece, defina sua região e conclua a verificação. Depois, analise os pedidos com calma e utilize créditos nas oportunidades que fizerem sentido para o seu trabalho.
Cadastre-se como profissional na Desenrola e conheça os pedidos disponíveis na sua região.